Conhecimentos
Durante minha carreira como profissional de T.I., atribui conhecimentos e experiências, agregando valores que carrego e fazendo o possível para atualizar-me.
Fabiano Alves
Meu nome é Fabiano, sou formado em Sistemas de Informação e apaixonado por tecnologia desde 2005, quando iniciei minha carreira na área de TI. Minha jornada profissional começou no Help Desk e evoluiu para posições estratégicas, incluindo liderança no Service Desk da Locaweb, onde contribui para o desenvolvimento de processos e equipes. Atuei também como Analista de Processos, sustentando e otimizando ferramentas ITSM como o ServiceNow.
Mais recentemente, na Aoop Cloud Solutions, fui Consultor e Engagement Manager, trabalhando com grandes clientes e adquirindo uma valiosa experiência colaborativa. Atualmente, na Vivo Brasil, desempenho o papel de Consultor de Indicadores ServiceNow, focando na construção e análise de métricas, além de apresentações estratégicas de resultados.
Minha motivação diária é compartilhar conhecimento e entregar soluções que superem expectativas, sempre com foco em qualidade e inovação.
Nome: Fabiano Alves Zeuli
Email: eu@fabianoloronha.com
Celular: (11) 94340-5110
Nascimento: 26/11/1983
Bairro Res.: Jardim Rosana - São Paulo/SP
Skills
Competências
Aqui estão as competências que eu adquiri em minha carreira, passando por diversos cargos em algumas empresas em que trabalhei.
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Planejamento
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Inteligência emocional
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Resolução colaborativa de problemas
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Capacidade Analítica
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Banco de Dados
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Processos
Experiência
Consultor de Sistemas de Indicadores
Março, 2023 - Atual (1 ano, 8 meses)
Como Consultor de Indicadores de TI, minhas responsabilidades incluem:
• Desenvolvimento e Implementação de Indicadores: Criar e implementar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência e eficácia dos serviços e processos de TI.
• Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.
• Relatórios e Dashboards: Desenvolver relatórios detalhados e dashboards visuais para apresentar os resultados dos indicadores de TI de maneira clara e acessível aos stakeholders.
• Consultoria Estratégica: Oferecer consultoria e recomendações estratégicas baseadas na análise dos indicadores de TI para apoiar a tomada de decisões informadas.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com diferentes equipes de TI e outras áreas da organização para garantir que os indicadores reflitam as reais necessidades do negócio.
• Treinamento e Capacitação: Treinar e capacitar a equipe sobre o uso e interpretação dos indicadores de TI, promovendo uma cultura orientada por dados dentro da organização.
• Otimização de Processos: Identificar e implementar melhorias nos processos de TI com base nos insights obtidos através dos indicadores.
• Suporte na Tomada de Decisão: Fornecer suporte na tomada de decisão, utilizando os dados e os indicadores como base para recomendações
Engagement Manager ServiceNow
Fevereiro, 2020 - Fevereiro, 2023 (3 anos)
Como Engagement Manager em uma consultoria, eu era responsável por:
• Gerenciamento do Sprint Backlog: Supervisionar e coordenar o backlog de demandas, garantindo sua entrega dentro do prazo.
• Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto de contato principal para clientes, resolvendo dúvidas e preocupações, e garantindo a satisfação contínua.
• Gestão de Expectativas: Manter clientes e funcionários informados sobre o progresso dos projetos e garantir que todas as partes estejam alinhadas com os objetivos.
• Coordenação de Equipe: Atribuir tarefas, monitorar o progresso e resolver problemas para garantir que a equipe trabalhe de maneira eficiente e eficaz.
• Alinhamento Estratégico: Alinhar os projetos com os objetivos de negócios da empresa, garantindo que as soluções oferecidas atendam às necessidades dos clientes.
• Identificação de Oportunidades: Identificar oportunidades de melhoria no projeto alocado, visando aportar maior valor ao negócio.
• Resolução de Problemas: Tratar rapidamente e eficientemente de problemas que possam surgir durante os projetos.
• Condução de ritos usando como base o modelo Scrum.
Developer ServiceNow
Setembro, 2019 - Janeiro, 2020 (4 meses)
Como desenvolvedor na plstaforma ServiceNow, eu era responsável por:
• Configuração e Personalização: Configurar e personalizar a plataforma ServiceNow para atender às necessidades específicas da organização, incluindo a criação de catálogos de serviços.
• Desenvolvimento de Fluxos de Trabalho: Criar e gerenciar fluxos de trabalho personalizados para a gestão de serviços, garantindo que os processos sejam eficientes e eficazes.
• Manutenção e Suporte: Manter e atualizar os catálogos de serviços e outros módulos da plataforma, além de fornecer suporte técnico para resolver problemas e melhorar o desempenho.
• Análise de Requisitos: Analisar os requisitos técnicos e funcionais para desenvolver soluções que atendam às necessidades dos usuários e da organização.
• Testes e Qualidade: Realizar testes de software para garantir que as soluções desenvolvidas funcionem corretamente e atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.
• Documentação: Criar documentação técnica detalhada sobre a configuração e personalização da plataforma, bem como guias de uso para os usuários finais.
Analista de Processos em Gerenciamento de Serviços de TI
Maio, 2013 - Dezembro, 2018 (5 anos, 6 meses)
• Administração do sistema Servicenow
• Gerenciamento de licenças na plataforma
• Desenvolvimento de relatórios
• Atribuição as equipes técnicas e escalonamentos hierárquicos.
• Atuação na análise de prioridade de chamados, incidentes ou tickets junto aos times técnicos responsáveis pelo tratamento dos mesmos.
• Elaboração e envio de relatórios à diretoria, gerência e coordenação dos times acerca de resultados obtidos nos times de operação da empresa.
• Registro de chamados, gerenciamento de status do chamado, escalonamento, encaminhamento para grupos solucionadores, controle de SLA.
Líder da equipe de operações Service Desk
Maio, 2013 - Janeiro, 2019 (5 anos, 6 meses)
• Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: Monitorar os indicadores de qualidade e desempenho do Service Desk, identificando oportunidades de melhoria para otimizar processos e aumentar a eficiência.
• Elaboração de Escalas de Trabalho: Planejar e elaborar escalas de folgas e de tarefas distribuídas aos analistas, assegurando uma cobertura adequada e eficiente ao longo dos turnos.
• Planejamento de Férias: Organizar e gerir o planejamento de férias da equipe, garantindo a continuidade dos serviços sem interrupções.
• Relatórios de Resultados: Elaborar e enviar relatórios detalhados à diretoria, destacando os resultados obtidos nas atividades principais do time, proporcionando uma visão clara do desempenho e das áreas de melhoria.
• Apoio na Gestão de Pessoal: Participar ativamente no processo de contratação e desligamento de analistas, assegurando que a equipe esteja composta por profissionais qualificados e alinhados aos objetivos da empresa.
• Treinamento e Capacitação: Responsável pelo treinamento de novos analistas e pela elaboração de documentação e base de conhecimento do time, promovendo a capacitação contínua e a padronização dos processos.
Educação
Cursos e Certificações
Sabemos que a educação faz parte da experiência que apresentamos no mercado.
Instituto Sumaré de Ensino Superior (ISES)
Bacharel em Sistemas de Informação
2010 - 2014
PeopleCert |
Itil 4
Junho, 2022 | Expira em: Junho, 2025
ServiceNow
Certified System Administration
Maio, 2021 | Expira: Março, 2025
ServiceNow
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
2020
Portal do Treinamento
ITIL Foundation
2013
="color: #000000">Troubleshooting Configuration Windows Server 20082012
ServiceNow
Linux Foundation
2011
ServiceNow
Certificação CSSA (SonicWall)
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